Algemeen
Ons kantoor is te vinden in Hengelo OV aan de Höltersweg 15. Hier zijn wij op werkdagen aanwezig van 08:00 tot 16:30.
Ons kantoor is te vinden in Hengelo Onze bedrijfsgegevens: BergoVino B.V. Hölterseweg 15 7556 BS Hengelo KvK: 06044635 BTW: NL003733397B01 +31 (0)74 246 7352 verkoop@bergo-vino.nl.
In uw dashboard kunt u zowel uw factuur als afleveradres wijzigen. Log in op onze website en ga naar adressen. Hier vind u alle gegevens.
Ons kantoor is op afspraak te bezoeken, ook kunt u uw bestelling bij ons afhalen. Echter gelden er voor ons magazijn andere regels. Dit heeft te maken met veiligheid hierdoor is het niet mogelijk deze locatie te bezoeken.
Geen zorgen, als u naar mijn account gaat en u bent niet ingelogd, dan kunt u uw wachtwoord opnieuw opvragen door uw gebruikersnaam of e-mail in te vullen. U ontvangt dan een e-mail voor het resetten van uw wachtwoord.
In uw account kunt u uw wachtwoord wijzigen. Ga naar account gegevens om vervolgens naar wachtwoord wijzigen te gaan. Vul uw oude wachtwoord in en vul het nieuw wachtwoord in en herhaal uw nieuwe wachtwoord nogmaals en klik op wachtwoord wijzigen.
We verkopen geen alcoholhoudende dranken aan personen onder de 18 jaar en doen er alles aan om te voorkomen dat minderjarigen alcohol kopen of drinken. Dit is niet alleen wettelijk verboden, maar ook om te voorkomen dat jongeren onverantwoordelijk omgaan met alcohol.
Bestellen
Uw bestelling kunt u op meerdere manieren plaatsen. Zo kunt u dit op onze website doen. Tevens kunt u een email sturen, bellen of een WhatsApp bericht sturen.
Via uw account kunt u uw lopende bestellingen terug vinden. Zorg ervoor dat u ingelogd bent en klik op ‘bestellingen’ om uw afgeronde, nieuwe en lopende bestellingen in te zien. U vindt hier het bestelde product, datum van de bestelling, betaalmethode en factuur/verzendadres op terug.
Ja dit is mogelijk. Wij zijn in eerste gericht op de particuliere markt en zakelijke markt exclusief horeca. Ons moeder bedrijf is gericht op de horeca. Wij verzoeken u om contact met ons opnemen. Wij zullen u naar een korte kennismaking adviseren over de mogelijkheden.
Via mijn account kunt u uw bestelling inzien. Onderaan het overzicht staat er een herhaalknop waarmee de bestelling opnieuw geplaatst kan worden.
Heeft u een kortingscode ontvangen? Deze kunt u bij het afrekenen aan de rechterkant invullen. Druk op toepassen en de korting wordt verrekend/toegepast.
Betalen
Bij ons kunt u gebruik maken van verschillende betalingsmogelijkheden. Zo kunt u bij ons betalen met creditcard, Mastercard, Ideal, Apple pay, Google Pay, PayPall, Mastercard, VISA of factuur verzonden via post of e-mail (zakelijk).
Dit is mogelijk. U kiest uw betaalmethode bij stap 2 van het bestellen. Als u uw order hebt afgerond, is het mogelijk om u betaling te wijzigen. Via ‘mijn account’ kan u uw bestelling zien. Achter de bestelling staat de ‘actie’ betalen. Als u deze aanklikt kunt u een andere betaalmethode kiezen.
Jazeker, BergoVino werkt alleen samen met vertrouwde partijen met veilige technieken. Betalen is 100% veilig.
U kunt makkelijk en snel betalen met een creditcard. Dit kan met VISA, Master Card en Maestro.
Zeker, u kunt bij ons eenvoudig en snel afrekenen met Apple Pay of Google Pay.
Wij hebben besloten om in kader van de wetgeving omtrent de verkoop van alcohol en eventueel misbruik danwel verslaving te voorkomen. Deze functie niet aan te bieden. Zie onderstaande berichtgeving vanuit onze branche organisatie.
''Steeds meer online slijterijen en wijn speciaalzaken bieden alcohol aan op afbetaling via apps zoals Klarna of Riverty. Deskundigen waarschuwen voor de gevolgen van uitgesteld betalen bij verslavende producten zoals bier en wijn: "Juridisch gezien mag het, maar dit gaat lijnrecht in tegen de geest van de alcoholwet."
Geen geld meer op de bankrekening, maar toch zin in een borrel? Bijna alle grote Nederlandse online slijterijen werken inmiddels samen met 'buy now pay later'-apps (bnpl), zoals Klarna of Riverty. Daarmee kun je online alcohol bestellen die pas twee weken tot twee maanden later afgerekend hoeft te worden.
Het uitstellen van de betaling moedigt aan dat consumenten meer alcohol bestellen dan zij hadden bedacht, zeggen preventieorganisaties zoals het Trimbos-instituut en Stichting Alcoholpreventie (STAP) tegen RTL Nieuws. Ze zijn verbaasd, want vorig jaar is de Alcoholwet aangepast, en daarin zijn toen juist strengere regels opgenomen die prijsacties en hoge kortingen op alcoholische dranken verbieden. Volgens het kabinet moet dit voorkomen dat mensen meer drank kopen dan zij van plan waren''
Bezorging
U kunt uw bestelling ook bij ons afhalen bij ons kantoor gevestigd aan de Höltersweg 15 te Hengelo (ov) wij zijn geopend op werkdagen van 09:00 tot 17:30.
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen geleverd. Wij werken samen met Flespakket dit is een onderdeel van PostNL.
Gezien wij alcoholisch dranken verkopen. Wordt er bij levering gevraagd om legitimatie. De gene die de bestelling in ontvangst neemt dient dan ook 18 jaar of ouder te zijn. U hoeft dus niet zelf aanwezig te zijn. Zorg er dus wel voor dat iemand aanwezig is die aan deze eis voldoet. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen? Wat moet ik doen? De levering wordt van begin tot eind vastgelegd. Tevens zijn onze leveringen vastgelegd met een Track en Trace. Deze kunt u terug vinden in uw bestelling en via onze website. Wij willen u vragen ons een email te sturen naar verkoop@berg-vino.nl. Wij zullen onze leveringspartner contacten en u op de hoogte stellen. Indien er iets fout is gegaan zullen wij uw bestelling opnieuw versturen.
Let op! Het is niet mogelijk om je pakket te laten leveren bij je buren
Voor een bestelling bezorgen in Nederland onder de 75 euro brengen wij € 7,95 incl. verzendkosten in rekening. Bezorgingen naar België brengen wij €10,95 incl. verzendkosten in rekening. Boven de €75 gratis verzending.
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Wij bezorgen uw bestelling binnen 2 werkdagen op het uw aangegeven bezorgadres.Voor verzending van uw bestelling maken wij gebruik van Flespakket een officieel onderdeel van PostNL. Bezorgdagen van PostNL zijn van dinsdag t/m zaterdag. Elke zending wordt verstuurd met een automatische track en trace code. Zo is de verzendstatus van iedere zending inzichtelijk.
Retourneren
Dit is in de wet vastgelegd en u kunt uw bestelling binnen 14 dagen terug sturen. Wij zullen u bestelling terug boeken en u een credit factuur sturen. De kosten voor het terug sturen zijn voor rekening van de koper. Indien de bestelling op verzoek van BergoVino retour wordt gehaald zullen de kosten voor BergoVino zijn. Wilt u retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
E-mailTelefoonUw bestelling kunt u retour zenden nadat u contact met ons heeft opgenomen.
Gebruik (indien mogelijk) de originele verpakking of anders een stevige verzenddoos voor uw retourzending.
Bewaar het verzendbewijs goed die u op het postkantoor ontvangt.
Stuur het pakket retour naar onderstaande adres:
BergoVino
Höltersweg 15
7556 BS Hengelo
Als wij uw retourzending hebben ontvangen. Verwerken wij deze in ons systeem en zetten wij de terugbetaling in gang. U ontvangt hiervan een bevestiging op uw mail.
Service
Erg vervelend! Wijn is een natuur product en kurk klachten komen dan ook voor. Kurk heeft niet te maken met de kurk sluiting. Kurk ontstaat door oxidatie en zwaveldioxide. Zou u ons de fles naar ons willen retourneren? Dat zullen wij u een nieuwe fles toesturen. Neem contact met ons op via verkoop@bergo-vino.nl binnen 24 uur ontvangt u een reactie van ons.
E-mailBij klachten verzoeken wij u een email te versturen aan verkoop@bergo-vino.nl. We willen u vragen om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en eventueel beeldmateriaal mee te leveren. tevens willen we u vragen om uw contact gegevens mee te sturen zodat we de klacht zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wij zullen binnen 48 uur reageren op uw klacht.
E-mailIn principe zou dit niet mogelijk zijn. Wij willen u vragen om ons een foto van uw bestelling te sturen en dit kunt u mailen naar verkoop@bergo-vino.nl. Binnen 24 uur ontvangt u en reactie van ons en zullen wij dit met u oplossen.
E-mailErg vervelend en onze excuses voor dit ongemak. Wij hopen dat u de rest van de bestelling in goede orde heeft ontvangen. Wij zullen dit uiteraard op een correcte wijze oplossen. We willen u vragen om een foto van het pakket en de fles incl. breuk flessen te mailen naar verkoop@bergo-vino.nl. Wij zullen u dan binnen 24 uur u informeren over de oplossing.
E-mailTelefoonReview
Wij waarderen het dat u tijd wilt nemen om onze wijnen te beoordelen. Zoek de juiste wijn en klik op reviews. U kunt dan de wijn op een schaal van 1 tot 5 sterren beoordelen en een toelichting schrijven.
Wij zouden het erg waarderen als u een review zou willen schrijven voor ons op google. Klik hieronder op de button om een review te schrijven.
Review schrijvenHeeft u net één van onze wijnen beoordeeld maar ziet u deze niet direct terug op onze website? Alle beoordelingen worden altijd eerst door ons gecontroleerd en zijn dus niet meteen zichtbaar op de website. We streven ernaar om uw beoordeling binnen 1 of 2 werkdagen alsnog zichtbaar te maken, mits ze binnen onze richtlijnen vallen. Wat wordt er niet geplaatst? • Beoordelingen met een verwijzing naar de verkeerde wijn • Beoordelingen met grof taalgebruik • Beoordelingen met een verwijzing of vergelijking naar/met concurrende bedrijven. We controleren ook of de review niet een nepreview is door te kijken of de reviewer de wijn ook daadwerkelijk heeft besteld.
Cadeau
Jazeker, u kunt bij uw bestelling kiezen voor een cadeau verpakking. Van een kartonnen verpakking tot houten wijnkist. Klik op de button hieronder om te bekijken.
Cadeau verpakkingenDat kan zeker. Stuur een e-mail naar info@bergo-vino.nl en laat ons weten wat uw persoonlijke boodschap is. Dan zorgen wij ervoor dat deze bij uw bestelling komt.
E-mailZeker wilt u een keer wat anders? We hebben 1,5 t/m 18 liter flessen, een echt uniek cadeau. Klik op de button hieronder om het assortiment te bekijken. Liever een persoonlijk op maat gemaakt cadeau? Neem dan contact met ons voor een vrijblijvend persoonlijk voorstel.
WijncadeauOverig
Wat leuk dat u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Dit door uw e-mail adres in te vullen onderaan onze homepagina of u kunt een mail sturen naar verkoop@bergo-vino.nl.
E-mailJammer dat u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief. Weet u het zeker? Dan kunt u een e-mail sturen naar verkoop@bergo-vino.nl of onderaan de ontvangen nieuwsbrief op afmelden drukken.
E-mail
